收藏中国缝制网我的收藏产品
鲍麦克斯售后服务的新模式
文章来源:中国缝制网  发布时间:2016年06月24日 05:52:30

秦仓法

上海鲍麦克斯机电科技有限公司总裁

 

今天主要讲三个方面:一是我对网络的理解,二是2002年到2006年期间我在香港做代理商的经历;三是讲讲鲍麦克斯在服务方面的创新。

(1)关于网络,我们跟网络涉及的有三个方面:一是如何与产品结合的网络,二是如何与物流结合的网络,三是如何与服务结合的网络。就我们行业来说,我更关注的是产品+网络和服务+网络。现在做产品+网络,应该是单台的跟网络有关的功能应该落地。作为制造厂家,我们关心的是产品卖出去之后能通过网络了解产品的状况、故障。作为用户希望我们的产品网络化之后能让他们的利润得到提升。另外是在全球的销售方面,如何能够让现有的网络知识来提高服务水平。只有落地了才是真实的。

(2)关于代理方面,现在我们到了最难的时候,大家的利润空间越来越小。其实我也经历过,我在2002年进入代理商行业后,当时的销售额是7600万,代理了二三十家品牌产品,客户有一千多家。我到那里经过半年时间,深刻体会到两点,一是做代理两头受气,二是代理的利润非常薄。后来我和同事提出了大胆的改革,重新的定位:怎样能够与供应商有谈判的话语权。首先对代理的品牌进行了压缩,最终是减至八家,三年时间内,我们要让这八家品牌在国内成为前三位。四年后,我们做到了4.8亿。做代理做到全国第三位是如何办到的?刚才李总说的,要增加附加值延伸,当时我们是第一家提出要在电子行业做技术支持,专门请了一位技术总监,由我们代理商为芯片产品做技术服务。这样一来,更方便为客户服务,原厂家也更愿意与我们合作。

(3)鲍麦克斯售后服务的新模式。在我们行业还有很大利润空间的时候,大家不重视售后。随着产品利润率的下降,高成本的售后服务已经不能满足需要了。三年前,我们就提出了鲍麦克斯的售后服务新模式,前提是研发人员尽可能把产品的故障率降低,在这个前提下,再做售后工作的转型。目前为止我们有二十个售后服务人员。这二十个售后服务人员并不只是在做售后服务。它要做三件事情:一是培训,给我们的特约营销点、经销商进行培训。二是全球备件的管理。三是做所有经销商的销售,这和我们的销售部门是不冲突的。公司的销售部门是把产品给用户,售后服务部门更多的是把产品给经销商,是做二级市场。让原来代理商有提供技术支持的能力,甚至可以做整体方案,使代理商的附加值延伸。

在鲍麦克斯参加过培训的全球服务人员,可以他们连起来的话。像滴滴打车的模式,哪一个工厂坏了我们就可以知道附近有哪些服务点可以帮用户维修。代理商了售后服务的数据就有客户。反过来对于销售的推动作用是非常明显的。

所以说,如果我们行业上中下联合起来,加上现在的信息这么透明,一定会有方法解决当前行业面临的困境。

关于中国缝制网  |  联系我们  |  付款方式  |  服务条款  |  友情链接  |  
客服热线:020-87378727  电子邮箱:market@cnsewing.cn  在线客服:QQ601778813 QQ1729768858
广州彩虹约定广告有限公司©版权所有2005-2017  网络实名:中国缝制网  备案号:粤ICP备17097497号

粤公网安备 44010402000680号