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行业首部服务团体标准——《缝制机械行业售后服务》正式发布
文章来源:中国缝制网  发布时间:2019年01月16日 07:31:23
日前,中国缝制机械协会《缝制机械行业售后服务》团体标准已完成立项、标准编制、征求意见及修改等相关工作程序,经协会团体标准技术审查委员会审定通过,予以正式发布。标准于2019年1月1日起施行。
 
 
   行业背景
多年来,在缝制机械行业服务环节中,始终未有正式的行业规范和国家标准,企业经营缺乏统一标准,各方责权不清,同一类产品的服务指标存在较大差异,服务水平参差不齐。自2008年起,中国缝制机械协会商贸委员会(市场工作委员会前身)围绕重建市场新秩序的主题,着手起草《缝制机械行业服务经营规范》,并不懈推动向工信部、商务部申请标准立项。
 
 
培育发展团体标准,是发挥市场在标准化资源配置中的决定性作用,加快构建国家新型标准体系的重要举措,于2018年1月1日起实施的国家新《标准化法》在标准分类中增加了团体标准,赋予了团体标准法律地位,鼓励社会团体协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的团体标准。为积极响应国家号召,搭建行业市场标准体系,协会市场工作委员会决定在《缝制机械行业服务经营规范》的基础上,就该规范与当前实际不相适应的内容结构进行重新修订,作为售后服务团体标准在行业内发布推行。
  标准起草  
作为行业服务领域第一部团体标准,本标准由中国缝制机械协会市场工作委员会牵头,杰克缝纫机股份有限公司、南京裁圣缝纫设备有限公司、广东省缝制设备商会、常州市祥泰针车有限公司、河北蓝天缝制设备有限公司、江苏时代服装机械实业有限公司、西安标准工业股份有限公司、浙江中捷缝纫科技有限公司、中山市华阳缝纫机有限公司、香港溢达集团等单位起草。
 
  标准内容  
本标准规定了缝制机械行业服务经营的范围、方式和方法、服务经营各方面的职责关系,经营服务的专业和技术保障资源条件,服务经营组织、经营者和从业人员的基本/有关行为,以及服务的质量控制和评测方法,具体内容包括责任与义务,售前、售中和售后服务原则,基本要求,退换货制度,整厂解决方案,有偿服务收费标准,售后服务评价等。
 
  标准主旨  
标准旨在促进行业售后服务进一步规范,有效建立缝制机械行业服务经营规范的制度化、规范化体系,明确缝制设备服务经营过程中关联各方的责任和义务,建立、规范缝制设备服务经营流程,切实维护广大缝制设备使用者、生产者、供应者的权益。
 
2018年,协会市场工作委员会多次召集各起草单位对《缝制机械行业售后服务标准》进行修订,并召开主任工作会议,就《缝制机械行业售后服务标准》(征求意见稿)进行讨论和审定,并根据大家的意见和建议,对有关内容进行了进一步的修改。大家纷纷表示,标准应用后,行业商贸企业可以更好地为下游用户提供规范化服务,对服务中涉及的收费、服务标准进一步明确,使用户有据可依,有利于推动国产设备更好地进入国际及一线下游用户。
 
 
协会副理事长、市场工作委员会主任杨晓京表示,行业售后服务团体标准的发布,在行业市场和销售领域标准体系建设中具有里程碑式的意义,将有力促进行业产品服务质量的持续提升,促进行业转型升级,协会鼓励和支持有条件的会员企业采用团体标准开展产品的售后服务。
 
 链接:团体标准指由团体按照自己(团体)确立的制定程序,自主制定、发布、采纳,并由社会自愿采用的标准。
 
自2017年9月28日起至今,中国缝制机械协会共发布《工业用缝纫机 计算机控制高速平缝缝纫机》、《工业用缝纫机 计算机控制高速包缝缝纫机》、《工业用缝纫机 计算机控制高速绷缝缝纫机》、《工业用缝纫机 计算机控制上下复合送料平缝缝纫机》、《缝制机械行业售后服务标准》等5项团体标准。
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